Retourneren
Herroep je online aankoop
Heb je een bestelling geplaatst via onze webshop en wil je daarvan afzien? Als consument heb je in de meeste gevallen het recht om je online aankoop binnen de wettelijke herroepingstermijn te annuleren, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Via het formulier op deze pagina kun je eenvoudig laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Wanneer kun je een aankoop herroepen?
De herroepingstermijn bedraagt normaal 14 kalenderdagen.
Bij de aankoop van producten begint deze termijn op de dag nadat jij, of een door jou aangeduide persoon, de bestelling heeft ontvangen. Je hoeft geen reden voor je beslissing op te geven. Het volstaat dat je ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk laat weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Hoe dien je een herroeping in?
Vul het herroepingsformulier op deze pagina in met:
- je naam;
- het e-mailadres waarmee je de bestelling plaatste;
- je bestelnummer;
- de producten die je wilt herroepen.
Nadat je het formulier hebt verzonden, ontvang je onmiddellijk per e-mail een bevestiging met de inhoud, datum en het tijdstip van je aanvraag. Het indienen van dit formulier is voldoende om ons binnen de herroepingstermijn op de hoogte te brengen van je beslissing.
Je bent niet verplicht om een reden voor de herroeping op te geven.
Wat gebeurt er daarna?
Na het indienen van je herroeping moet je de betreffende producten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen aan ons terugbezorgen.
De producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in hun oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.
De retourgegevens en verdere praktische instructies ontvang je na het indienen van je aanvraag.
Terugbetaling
Wanneer je aankoop rechtsgeldig wordt herroepen, betalen we de ontvangen aankoopprijs terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders met jou wordt afgesproken.
Eventuele extra leveringskosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
Het herroepingsrecht is wettelijk niet van toepassing op bepaalde producten en situaties. Voor Finesse kan dit onder meer gelden voor:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;
- producten die volgens jouw persoonlijke specificaties werden gemaakt of duidelijk voor jou werden gepersonaliseerd;
- cadeaubonnen of diensten die, met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, volledig werden uitgevoerd voordat de herroepingstermijn verstreek, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is;
- andere producten waarvoor de wet geen herroepingsrecht voorziet.
Het feit dat een cosmetisch of verzorgingsproduct werd gekocht, betekent niet automatisch dat het niet mag worden geretourneerd. De uitzondering voor gezondheidsbescherming of hygiëne geldt alleen wanneer het product daarvoor geschikt verzegeld was en die verzegeling na de levering werd verbroken.
Een product is beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Gebruik dan niet dit herroepingsformulier, maar neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] . Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto’s toe.
Een defect of verkeerd geleverd product valt onder de wettelijke garantie en is niet hetzelfde als een gewone herroeping.
Je aankoop herroepen
Vul hieronder je gegevens in. Na verzending ontvang je onmiddellijk een bevestiging per e-mail.
Door het formulier te verzenden, verklaar je ondubbelzinnig dat je de aangeduide overeenkomst of producten wilt herroepen.
eb je hulp nodig bij je aanvraag? Neem contact met ons op via [email protected] . Het gebruik van het online formulier blijft de snelste manier om je herroeping te registreren.